Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ au9

1. Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

1.1 Các bên liên quan

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "au9", "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng" đề cập đến trang web au9 hoạt động tại tên miền au9.biz và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, cổng thanh toán và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
• "Người dùng", "Thành viên" hoặc "Bạn" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng dịch vụ tại au9 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" là hồ sơ thành viên cá nhân được tạo bởi người dùng sau quá trình đăng ký thành công trên nền tảng au9.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược được cung cấp tại au9, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi bảng.
• "VNĐ" là đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng — đơn vị thanh toán chính thức được sử dụng trên toàn bộ nền tảng au9.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của au9, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đồng ý với phiên bản mới nhất.

1.3 Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được giải thích và điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp lý hiện hành áp dụng cho hoạt động cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp nào khác.

2. Đăng Ký Tài Khoản & Điều Kiện Thành Viên

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại au9, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết và thực hiện các thỏa thuận ràng buộc.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ tổ chức hay cơ quan có thẩm quyền nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực của mình.

2.2 Một tài khoản trên một người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng au9. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc đóng vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

au9 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, hóa đơn tiện ích hoặc tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú, và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết. Người dùng không hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định có thể bị hạn chế quyền truy cập hoặc quyền rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. au9 khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho au9 về việc tài khoản bị xâm phạm.

3. Nghĩa Vụ & Trách Nhiệm Của Người Dùng

3.1 Sử dụng dịch vụ hợp pháp

Người dùng cam kết sử dụng toàn bộ dịch vụ của au9 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân và hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng au9 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: rửa tiền, gian lận, lừa đảo, hoặc tài trợ cho các hoạt động vi phạm pháp luật.

3.2 Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng au9:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả cá cược hoặc hệ thống trò chơi.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sơ hở trong hệ thống hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai để đặt cược trục lợi.
• Tham gia vào các hành vi thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc cá cược đối ứng nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung phỉ báng, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm quyền riêng tư của bất kỳ cá nhân nào.
• Cố ý làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng, tấn công hệ thống hoặc xâm phạm dữ liệu của người dùng khác.
• Giả mạo danh tính người khác hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch cho au9.

3.3 Hành vi chơi có trách nhiệm

au9 kêu gọi và khuyến khích tất cả người chơi luôn duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Người dùng nên tự đặt ra giới hạn chi tiêu hàng tháng, không bao giờ cá cược bằng tiền dành cho sinh hoạt phí hoặc trả nợ, và chủ động sử dụng các công cụ tự giới hạn do au9 cung cấp khi cảm thấy cần thiết. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

4.1 Phương thức thanh toán được hỗ trợ

au9 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa lớn khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật trực tiếp trên trang nạp/rút tiền của nền tảng.

4.2 Hạn mức và thời gian xử lý

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Tức thì đến 5 phút làm việc.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5 đến 15 phút sau khi yêu cầu được xét duyệt.
• Hạn mức rút tiền tối đa: Theo quy định cụ thể cho từng cấp độ thành viên, được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.

4.3 Chính sách chống rửa tiền (AML)

Toàn bộ các giao dịch tài chính trên nền tảng au9 đều tuân theo chính sách chống rửa tiền nghiêm ngặt. Người dùng phải đảm bảo rằng tất cả số tiền được nạp vào tài khoản au9 đều có nguồn gốc hợp pháp và thuộc sở hữu hợp pháp của chính người dùng đó. au9 có quyền yêu cầu giải trình nguồn gốc tiền và tạm giữ giao dịch để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

4.4 Phí giao dịch

au9 không thu phí nạp tiền đối với các giao dịch thông thường. Đối với rút tiền, au9 miễn phí cho lần rút đầu tiên trong ngày; các lần rút tiếp theo trong cùng ngày có thể áp dụng phí xử lý theo biểu phí hiện hành được công khai trên trang web. Người dùng chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của mình.

5. Quy Tắc Cá Cược & Giải Quyết Kết Quả

5.1 Nguyên tắc đặt cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng au9 đều được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược — bao gồm đội/vận động viên được chọn, loại kèo, mức cược và tỷ lệ cược — trước khi xác nhận đặt cược.

5.2 Tỷ lệ cược và thay đổi

Tỷ lệ cược tại au9 được cập nhật liên tục dựa trên diễn biến thị trường và thông tin sự kiện. au9 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trước thời điểm cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận bởi hệ thống là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó, bất kể các thay đổi sau này.

5.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Trong trường hợp sự kiện thể thao hoặc trận đấu bị hủy trước khi bắt đầu, toàn bộ các cược liên quan sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản người dùng. Nếu sự kiện bị gián đoạn hoặc hoãn lại, quy tắc xử lý sẽ được áp dụng theo chính sách cụ thể của từng bộ môn thể thao, được công bố chi tiết trong phần Quy tắc Cá cược của mỗi sản phẩm trên nền tảng.

5.4 Lỗi hệ thống và tỷ lệ hiển thị sai

au9 không chịu trách nhiệm chi trả đối với các cược được đặt dựa trên tỷ lệ hoặc thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật. Trong những trường hợp như vậy, au9 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước. Người dùng phát hiện lỗi hệ thống có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ au9 thay vì cố ý khai thác lỗi để trục lợi.

6. Khuyến Mãi, Thưởng & Chương Trình Ưu Đãi

6.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi nạp lại tại au9 đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Điều kiện này xác định số tiền tổng cộng mà người dùng phải cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt.

6.2 Quy định sử dụng tiền thưởng

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng.
• Tiền thắng từ các cược sử dụng tiền thưởng có thể rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• au9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện hoặc có hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được cấp nếu không được sử dụng.

6.3 Chương trình khách hàng thân thiết

au9 duy trì chương trình khách hàng thân thiết nhiều cấp độ, tích điểm dựa trên khối lượng cá cược thực tế. Điểm tích lũy có thể đổi thành tiền mặt, freespin hoặc ưu đãi đặc biệt tùy theo cấp độ thành viên. Điều kiện chi tiết của chương trình này được cập nhật định kỳ trên trang khuyến mãi của au9.

7. Đình Chỉ, Đóng Tài Khoản & Chấm Dứt Dịch Vụ

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng au9 qua Live Chat hoặc email. Trước khi tài khoản được đóng chính thức, mọi giao dịch đang chờ xử lý sẽ được hoàn tất và số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

7.2 Đình chỉ tài khoản bởi au9

au9 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong t ài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Bị phát hiện có hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Đăng ký hoặc vận hành nhiều tài khoản cùng một lúc.
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ au9.

7.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Người dùng có thể tự nguyện yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 7 ngày đến 12 tháng thông qua tính năng tự loại trừ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nhận bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ au9. Yêu cầu hủy tự loại trừ trước thời hạn sẽ không được chấp nhận nhằm bảo vệ sức khỏe tài chính và tinh thần của người dùng.

7.4 Hậu quả khi tài khoản bị đóng do vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản sử dụng, au9 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng, mà không có nghĩa vụ hoàn trả. Quyết định này là cuối cùng và người dùng không có quyền khiếu nại sau khi vi phạm đã được xác nhận qua quá trình điều tra nội bộ.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm & Giải Quyết Tranh Chấp

8.1 Giới hạn trách nhiệm của au9

au9 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật ở bất kỳ thời điểm nào. au9 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng viễn thông, thiên tai, hoặc quyết định của cơ quan quản lý nhà nước.

8.2 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. au9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược, kể cả trong trường hợp người dùng cho rằng quyết định cá cược của mình bị ảnh hưởng bởi thông tin hoặc nội dung trên nền tảng au9.

8.3 Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và au9, quy trình xử lý sẽ được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected], kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện).
2. Bước 2 — Điều tra nội bộ: Đội ngũ au9 tiến hành xem xét và điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Phản hồi chính thức: au9 gửi phản hồi chính thức bằng tiếng Việt nêu rõ kết quả điều tra và hướng giải quyết đề xuất.
4. Bước 4 — Thương lượng: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên tiến hành thương lượng trực tiếp trong thiện chí nhằm đạt được thỏa thuận hợp lý.

Quyết định cuối cùng của ban quản trị au9 sau khi hoàn tất quy trình điều tra sẽ có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có phán quyết khác từ cơ quan có thẩm quyền.

8.4 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, giao diện, thương hiệu, logo, phần mềm và tài liệu trên nền tảng au9 đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của au9 hoặc các đối tác cấp phép có liên quan. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ au9 cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ au9.

8.5 Điều khoản tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật hiện hành, điều khoản đó sẽ được loại bỏ hoặc sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết, trong khi các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.